Warum Menschen über den Erfolg deiner IT-Transformation entscheiden
Tech Adoption statt Technikgläubigkeit: Warum digitale Transformationen oft scheitern
Digitale Transformation steht in nahezu jedem Unternehmen ganz oben auf der Agenda. Ob S/4HANA, Salesforce, Cyber Security oder KI-Initiativen – Unternehmen investieren enorme Summen in neue Technologien, Prozesse und Systeme. Und trotzdem bleibt die Erfolgsquote ernüchternd: Nur ein Bruchteil dieser Projekte erreicht tatsächlich den angestrebten Business Case. Warum? Weil digitale Transformation häufig fast ausschließlich technisch gedacht wird. Genau darüber spricht Christian Underwood in der aktuellen Folge von „Hoffnung ist keine Strategie“ mit Arne Kötting, Co-Founder und CEO von COSYN. Seine zentrale These: Der entscheidende Erfolgsfaktor ist nicht die Technologie selbst, sondern ihre Akzeptanz im Unternehmen.
Tech Adoption ist die eigentliche KPI
Viele Unternehmen messen den Erfolg einer Transformation daran, ob ein System technisch live geht. Doch das allein reicht nicht. Entscheidend ist, ob die Menschen im Unternehmen das neue Tool tatsächlich verstehen, akzeptieren und nachhaltig nutzen. Arne Kötting nennt dafür einen zentralen Begriff: Tech Adoption. Denn genau hier entstehen die größten Probleme. Mitarbeitende umgehen neue Systeme mit Excel-Listen, E-Mails oder Schattenprozessen. Die Folge: Produktivität sinkt, Supportkosten steigen und der eigentliche Nutzen der Transformation bleibt aus. Besonders kritisch wird das bei großen internationalen Rollouts. Was im Headquarter sauber geplant wurde, scheitert häufig an mangelnder Akzeptanz in lokalen Teams. Und genau dort entstehen dann die Risiken, die später bis in die Vorstandsebene eskalieren.
Warum klassische Change-Projekte oft wirkungslos bleiben
Ein großes Problem sieht Arne Kötting darin, dass Change Management in vielen Unternehmen immer noch nach dem Prinzip „Maßnahmen-Feuerwerk“ funktioniert. Hier ein Workshop. Dort ein Newsletter. Dann noch ein Townhall-Meeting. Viel Aktivität – aber wenig strategische Steuerung. Vor allem fehlt häufig eines: Messbarkeit. Wie hoch ist die Akzeptanz wirklich? Wo entstehen Widerstände? Welche Stakeholder drohen verloren zu gehen? Statt datenbasiert zu arbeiten, verlassen sich viele Unternehmen auf Bauchgefühl. Für Projekte mit Millioneninvestitionen ist das ein enormes Risiko.
Vom Beratungsmodell zum digitalen Produkt
Im Gespräch geht es aber nicht nur um digitale Transformationen bei Kunden, sondern auch um die Transformation von COSYN selbst. Arne Kötting beschreibt, warum sich das klassische Beratungsmodell zunehmend verändert. Unternehmen wollen heute weniger dauerhafte externe Abhängigkeit und mehr Befähigung im eigenen Team. Genau daraus entstand das „Change Playbook“ von COSYN: ein modularer Ansatz, der Unternehmen Schritt für Schritt dabei unterstützt, Stakeholder Engagement und Change-Prozesse eigenständig aufzubauen und zu steuern. Der entscheidende Unterschied: Nicht externe Berater sollen dauerhaft das Wissen besitzen, sondern die Organisation selbst. Dabei geht es nicht darum, Beratung komplett zu ersetzen. Vielmehr verbindet COSYN Frameworks, Templates, Prozesse und Technologie mit gezielter Unterstützung dort, wo sie wirklich notwendig ist.
Fokus schlägt Generalismus
Ein weiterer spannender Teil der Folge: die unternehmerische Reise hin zu mehr Spezialisierung. Arne beschreibt offen, wie schwierig es war, sich bewusst auf eine Nische zu fokussieren – nämlich Tech-Transformationen und Stakeholder Engagement. Doch genau dieser Fokus wurde zum entscheidenden Hebel. Denn echte Expertise entsteht nicht dadurch, alles ein bisschen zu können, sondern ein Problem immer wieder zu lösen. Das verändert nicht nur die Positionierung am Markt, sondern auch die Qualität der eigenen Lösungen. Prozesse werden klarer, Produkte präziser und Kundenansprachen relevanter.
Transformation beginnt lange vor dem Go-Live
Die wichtigste Erkenntnis der Folge: Erfolgreiche digitale Transformation beginnt nicht mit dem technischen Rollout – sondern viel früher. Wer Akzeptanz, Kommunikation und Stakeholder Management erst kurz vor dem Go-Live berücksichtigt, wird dauerhaft gegen Widerstände arbeiten müssen. Erfolgreiche Transformation bedeutet deshalb, Technologie und menschliche Veränderung konsequent zusammenzudenken. Denn am Ende entscheidet nicht das System über den Erfolg. Sondern die Menschen, die damit arbeiten.
🎧 Jetzt reinhören und entdecken, warum Hoffnung keine Strategie ist – und Tech Adoption zur entscheidenden KPI moderner Transformation wird.
SHOWNOTES
Arne Kötting https://www.linkedin.com/in/arnekoetting/
Podcast “A Change in Conversation” https://podcasts.apple.com/de/podcast/a-change-in-conversation/id1871221355
Christian Underwood https://www.linkedin.com/in/christianunderwood/
Strategic Decision Intelligence: https://strategicdecisionintelligence.ai
Magazin “Hoffnung ist keine Strategie” https://shop.strategyframe.ai/products/hoffnung-ist-keine-strategie-ii-1-strategic-decision-intelligence
Alle Links https://linktr.ee/strategyframe